Política de reembolsos
Vigente desde el 20 de octubre de 2026
En resumen: pagas mes a mes y puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. Si te cobramos de más o el servicio falla por nuestra causa, te devolvemos el dinero o te damos un crédito.
1. Cómo se cobra
Los planes se pagan por mes adelantado. No hay contratos de permanencia ni cargos por cancelar.
2. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos. El servicio sigue activo hasta el final del mes que ya pagaste y no se te cobra el siguiente.
3. Cuándo devolvemos el dinero
- Primer pago: si cancelas dentro de los 7 días siguientes a tu primer pago, te devolvemos el 100 %.
- Cobro duplicado o equivocado: te devolvemos el importe completo.
- Falla del servicio por nuestra causa: si XeCF no estuvo disponible más de 72 horas seguidas en un mes por una falla nuestra, te damos un crédito proporcional en tu siguiente factura o, si cancelas, te devolvemos esa parte.
4. Qué no se devuelve
- Los meses ya transcurridos o la parte de un mes ya usada, salvo los casos anteriores.
- El certificado digital: lo vende una entidad de certificación aparte y su devolución depende de ella.
- Los trabajos de integración a la medida (plan Enterprise) ya realizados.
- Las interrupciones causadas por la DGII o por tu proveedor de internet.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos por el correo xeyainnovation@gmail.com o WhatsApp al +1 829-774-5391 con el RNC de tu empresa, la fecha del pago y el motivo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, hacemos la devolución por el mismo medio con el que pagaste en un máximo de 30 días.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 358-05 de protección de los derechos del consumidor o usuario.